Логистика при возврате товаров от B2B-партнёров: как сократить потери

Когда возникает необходимость возврата в B2B-сегменте

Возврат товара от корпоративных клиентов — нормальная часть логистического цикла в B2B. Он может быть связан как с техническими, так и с коммерческими причинами. Возврат требует отдельного логистического подхода, особенно при крупнооптовых или регулярных поставках.

Чаще всего возвраты происходят в следующих случаях:

• излишки, возникшие из-за неверной комплектации отгрузки;
• брак или повреждения, выявленные при приёмке;
• истечение сроков реализации или приближение к ним;
• окончание промо-кампаний или смена ассортимента;
• обратная отгрузка после неудачного запуска новой продукции.

---

Какие риски сопровождают возврат товара

Ошибки в логистике возвратов обходятся бизнесу не дешевле, чем сбои в прямой поставке. Затраты возрастают не только из-за лишних километров, но и из-за потерь в обработке и документообороте.

Основные риски:

• повреждение товара в пути из-за неправильной упаковки;
• неточный учёт возвратных остатков;
• разногласия между партнёрами при приёмке;
• затраты на хранение возвратного груза в ожидании сортировки;
• использование неподходящего транспорта (например, для скоропортящихся или хрупких товаров).

---

Как организовать процесс возврата грамотно

Чтобы возврат не стал источником убытков, необходимо заранее продумать процесс на всех этапах: от формирования запроса до финальной приёмки на складе.

Что нужно предусмотреть:

• маркировка возвратного товара с указанием причины возврата (излишек, брак, неактуальность);
• упаковка, обеспечивающая целостность груза при обратной транспортировке;
• согласование точного времени и места возврата с принимающей стороной;
• назначение ответственного лица за координацию возврата;
• фиксация факта возврата и состояния товара сразу при приёмке.

Хорошо работает система «возврат по графику» — когда возвратная логистика интегрируется в регулярные маршруты и не требует организации отдельного рейса.

---

Какие документы необходимы при возврате

Юридически возврат должен быть оформлен не менее строго, чем первичная отгрузка. Ошибки или неполный пакет документов приводят к замедлению учёта и, как следствие, потере контроля за товаром.

В обязательный комплект входят:

• акт возврата с указанием причины;
• УПД или накладная с отметкой о возврате;
• фотофиксация повреждений (если возврат связан с браком);
• акт приёмки товара со стороны дистрибьютора или производителя;
• документы на упаковку или тару, если они подлежат возврату.

При использовании многоразовой тары стоит предусмотреть отдельную систему учёта и возврата упаковки.

---

Как транспортная компания может упростить возврат

Компетентная логистическая компания может значительно сократить потери и упростить процесс возврата для обеих сторон. Особенно это важно при работе с сетевыми ритейлерами, маркетплейсами, оптовыми складами.

Какие решения помогают:

• организация обратного рейса с использованием уже задействованного транспорта (экономия на холостом пробеге);
• контроль целостности упаковки на момент получения и передачи;
• проверка документов, сопровождение возврата до момента приёмки;
• сортировка на промежуточном складе, если возврат включает смешанные позиции;
• консультации по оформлению возвратной документации и маркировке.

---

Опыт ТК «Диамант» в работе с возвратами

Компания «Диамант» обеспечивает логистику возвратов в составе комплексного обслуживания B2B-клиентов. Возвратная логистика строится на тех же принципах, что и прямая доставка: точность, документальная прозрачность, надёжность.

Типовые кейсы:

• возврат партий товара после окончания сезонной акции из сетевых ТЦ;
• транспортировка бракованных позиций с упаковкой и фотофиксацией состояния;
• регулярные обратные рейсы от торговых точек с централизованной приёмкой;
• возврат излишков с региональных складов поставщика в рамках пересортировки ассортимента.

Компания адаптирует маршруты под возвраты и при необходимости предоставляет склад для временного размещения товаров. Такой подход позволяет снизить потери, не создавать перегруз на основной склад и оперативно отслеживать все этапы возврата.

---

Правильно организованная логистика возвратов — это не просто реакция на проблему, а часть устойчивой логистической стратегии. Сокращение потерь, ускорение оборота, снижение операционных расходов — всё это возможно при грамотном подходе и партнёре, который умеет работать с обратной логистикой. ТК «Диамант» предлагает решения, проверенные практикой, и адаптирует процесс под специфику каждого клиента.