Логистика для автосервисов и СТО

Почему логистика критична для автосервисов

Для автосервиса или станции техобслуживания своевременное поступление деталей — это не просто удобство, а прямая зависимость скорости ремонта от логистики. Любая задержка в поставке деталей оборачивается простоем поста, потерей клиента и снижением пропускной способности.

Надёжная и быстрая логистика позволяет СТО:

• исключить ситуации, когда мастер ждёт деталь вместо того, чтобы работать;
• сократить среднее время ремонта;
• быстрее обрабатывать заказы и повышать лояльность клиентов;
• экономить на собственных запасах, полагаясь на регулярные поставки.

Типы поставок: утренние, вечерние, экстренные

Сервисный бизнес нуждается в разных форматах доставки в зависимости от времени суток, загруженности и графика обслуживания:

• Утренние поставки — к началу рабочей смены, чтобы основные заказы закрывались днём.
• Вечерние рейсы — для пополнения стока к следующему дню.
• Срочная доставка — в течение нескольких часов при экстренной заявке.
• Доставка выходного дня — когда СТО работает в усиленном режиме.

Под каждый из этих форматов требуется разная организация логистики: как по времени подачи транспорта, так и по маршрутам и типам груза.

Организация регулярной доставки по графику

Для СТО, обслуживающих поток клиентов на постоянной основе, особенно эффективна доставка по чёткому графику. Такой подход позволяет заранее планировать загрузку постов и не держать избыточный склад:

• доставка запчастей и расходников дважды в день по согласованному времени;
• маршруты с учётом географии СТО (внутри района или межрайонно);
• комплектация поставок под текущие заявки;
• согласование потребностей на неделю вперёд.

Регулярные поставки особенно важны для сетей СТО и автосервисов, где требуется синхронизация между филиалами.

Как работают срочные рейсы (экспресс-поставка)

Экстренные заявки — это один из самых чувствительных сегментов логистики в автобизнесе. Например, при замене тормозной системы или рулевого узла выявляется необходимость в деталях, которых нет на месте. В этом случае критично:

• быстро принять и зафиксировать заказ;
• передать на склад с приоритетной сборкой;
• доставить деталь курьером или на малотоннажном транспорте;
• обеспечить доставку до начала работ или в течение текущего дня.

Такие рейсы требуют плотной связки между складом, логистом и координатором СТО.

Возвраты: брак, излишки, неиспользованные детали

Отдельное направление логистики — обратные потоки:

• возврат ошибочно заказанных или неиспользованных деталей;
• возврат по браку с документальным подтверждением;
• замена на альтернативные позиции.

Компании, предоставляющие логистику для СТО, должны уметь обрабатывать такие возвраты быстро и без ущерба для основного маршрута.

Что влияет на стабильность поставок

Существует ряд факторов, которые напрямую отражаются на бесперебойности логистики:

• работа склада в выходные или в вечерние часы;
• маршрутизация с учётом городских пробок и режимов ТЦ (если доставка в торговый сервис);
• наличие транспорта с отсеком под мелкогабаритный груз;
• учёт сезонных пиков (например, замена шин — весной и осенью).

Особенно важно учитывать загрузку в утренние часы и доступ на территорию СТО.

Как Диамант помогает автосервисам: примеры решений

Компания «Диамант» имеет опыт в логистике для СТО, автосервисов, технических центров и складов автозапчастей. Среди предложений:

• доставка автозапчастей и расходников к открытию СТО — моторные масла, тормозные колодки, фильтры;
• организация логистики по району с подачей дважды в день (например, утром и до 16:00);
• возврат комплектующих при отказе клиента или замене позиции;
• экстренная доставка в день заявки с фотофиксацией и отчётами по маршруту;
• логистика в автобизнесе с учётом сезонных загрузок (шиномонтаж, ТО, стекло).

Компания работает как с единичными СТО, так и с сетями сервисных центров, подстраиваясь под ритм и специфику бизнеса.