Внедрение системы ключевых показателей эффективности (KPI) для оценки логистического партнёра — стратегический шаг, позволяющий B2B-компаниям объективно оценивать и улучшать качество предоставляемых транспортно-логистических услуг. Правильно подобранные метрики обеспечивают прозрачность взаимодействия и способствуют повышению эффективности всей цепочки поставок.
Зачем нужны KPI в логистике
KPI позволяют:
- Контролировать качество услуг: объективная оценка выполнения договорённостей.
- Сравнивать подрядчиков: единая шкала для оценки нескольких логистических партнёров.
- Принимать обоснованные решения: данные для пересмотра условий договора или смены подрядчика.
- Управлять влиянием на бизнес-процессы: логистика напрямую влияет на производственные и торговые операции.
Ключевые KPI для оценки логистического партнёра
- Транспортные метрики:
- Процент доставок вовремя (On-Time Delivery Rate): доля заказов, доставленных точно в срок.
- Среднее время доставки: время, затраченное на доставку по определённому маршруту.
- Доля срочных поставок, доставленных вовремя: эффективность обработки приоритетных заказов.
- Операционные показатели:
- Процент повреждённых грузов: доля товаров, полученных с повреждениями.
- Процент возвратов по вине перевозчика: количество возвратов, обусловленных ошибками логистики.
- Доля отклонений по маршруту или документам: случаи несоответствия заявленным условиям доставки.
- Среднее время отклика на запрос клиента: оперативность реагирования на обращения.
- Административные KPI:
- Своевременность предоставления документов: оперативность в оформлении и передаче необходимых бумаг.
- Скорость закрытия заявок: время от поступления запроса до его полного выполнения.
- Ведение электронного документооборота (ЭДО): уровень автоматизации и цифровизации процессов.
- Финансовые показатели:
- Стабильность тарифов: предсказуемость и неизменность цен на услуги.
- Доля незапланированных расходов: непредвиденные затраты, такие как простои или штрафы.
- Экономическая эффективность маршрута: соотношение затрат на перевозку к объёму или стоимости груза.
Пошаговое внедрение системы KPI
- Определение целей оценки: выявление приоритетных аспектов — скорость, точность, стоимость.
- Формирование списка метрик: выбор 6–10 ключевых показателей, отражающих цели.
- Установление целевых значений: определение минимальных и оптимальных уровней для каждого KPI.
- Фиксация в договоре или SLA: включение показателей в соглашения с подрядчиком.
- Сбор и анализ данных: регулярный мониторинг показателей с использованием TMS, CRM или других систем.
- Оценка результатов: периодический анализ (ежемесячно, поквартально) и обсуждение с партнёром.
- Корректирующие действия: разработка и внедрение мер по улучшению показателей.
Распространенные ошибки при оценке подрядчиков
- Отсутствие чётких метрик: оценка «на глаз» без конкретных данных.
- Фокус только на стоимости: игнорирование качества и надёжности услуг.
- Недостаточная автоматизация: редкий или ручной сбор данных, отсутствие систематизации.
- Отсутствие обратной связи: необсуждение результатов с подрядчиком и непринятие мер по улучшению.
Практика компании Диамант в работе с KPI
Компания Диамант строит сотрудничество с клиентами на основе прозрачности и контроля качества:
- Прописание SLA с KPI: чёткое определение обязательств и ожидаемых результатов.
- Ежемесячная отчётность: предоставление данных по ключевым показателям, таким как своевременность доставок, уровень претензий и возвратов.
- Интеграция с системами клиента: обеспечение прозрачности и совместимости данных.
- Внутренняя оценка и контроль: система мониторинга работы водителей и маршрутов.
- Поддержка ЭДО и фотофиксации: цифровизация процессов для повышения эффективности.
- Совместный анализ результатов: регулярные встречи с клиентами для обсуждения показателей и разработки мер по улучшению.
