Когда возникает необходимость возврата

Возврат груза — стандартная процедура в B2B-логистике. Он требуется в следующих ситуациях:

• Ошибка комплектации — неверное количество или неправильная номенклатура товара.
  
• Брак товара — выявление повреждений или дефектов при приёмке.
  
• Отказ от приёмки — по причине нарушения сроков доставки, внешнего вида или иных условий.

Оперативная организация возврата помогает минимизировать убытки и сохранить партнёрские отношения между сторонами.

Что нужно для возврата

Правильная организация возвратной перевозки включает несколько шагов:

Согласование с клиентом

Перед началом возврата необходимо получить письменное подтверждение от клиента (письмо, акт или электронную заявку).

Акт о возврате

Фиксируется причина возврата, количество позиций, состояние груза. Акт подписывается обеими сторонами.

Новая заявка

Создаётся отдельная заявка на возврат с полным описанием условий: маршрут, контактные лица, особенности упаковки.

Отметка в транспортной накладной (ТТН)

Если возврат происходит сразу, необходимо внести соответствующие изменения в первичную ТТН или оформить новую накладную на обратный груз.

Организация перевозки возвратных товаров

Кто платит за обратный рейс

По умолчанию расходы на возврат несёт отправитель товара, если иное не указано в договоре. Иногда затраты делятся между сторонами, особенно при обоюдной ответственности за инцидент.

Как упаковывать и маркировать груз

• Повторная упаковка обязательна для защиты от повреждений.
  
• Тара должна быть исправной и соответствовать типу товара.
  
• Возвращаемый груз маркируется специальными ярлыками («Возврат», «Брак»).

Как работает ТК «Диамант» с возвратной логистикой

ТК «Диамант» предлагает комплексные услуги по организации возвратов:

• Сервис обратной логистики — оформление, забор, доставка на склад поставщика.
  
• Информирование — уведомление клиента на каждом этапе возврата.
  
• Фотофиксация — документирование состояния товара при заборе.
  
• Оповещение об отклонениях — если груз отличается от заявленного или упаковка повреждена.

Кейс: При возврате партии офисной мебели с браком компания «Диамант» обеспечила оформление акта, переупаковку и возврат в течение 24 часов, что позволило избежать штрафных санкций для клиента.

Частые ошибки и как их избежать

Чек-лист: правильный возврат груза

• Получить согласование на возврат от клиента.
  
• Оформить акт возврата с полной детализацией.
  
• Подготовить отдельную заявку на перевозку.
  
• Правильно упаковать и промаркировать возвратный груз.
  
• Проверить документы перед забором.
  
• Использовать профессиональные услуги логистической компании.

Вывод

Грамотная организация возвратной логистики позволяет не только избежать дополнительных расходов, но и сохранить деловую репутацию.
ТК «Диамант» сопровождает клиентов на каждом этапе возврата, обеспечивая чёткость, скорость и прозрачность операций.