Как логистика помогает ритейлу избежать out-of-stock

Что такое out-of-stock и почему это критично для ритейла

Ситуация out-of-stock — это отсутствие определённого товара в продаже в момент, когда он востребован. Для ритейла это означает:

• прямые потери выручки;
• снижение удовлетворённости покупателя;
• риск перехода клиента к конкуренту;
• ухудшение репутации бренда и сети;
• дополнительную нагрузку на сотрудников из-за жалоб и поиска замены.

Даже кратковременный дефицит влияет на ключевые показатели продаж, особенно в высококонкурентной среде или при работе с популярными SKU.

Причины возникновения out-of-stock ситуаций

Большинство дефицитов возникают не из-за глобальных перебоев, а из-за системных ошибок в логистике и планировании.

Типичные причины:

• задержки или сбои в графике поставок;
• просроченные отгрузки с РЦ или центрального склада;
• неучтённые сезонные колебания спроса;
• неэффективная маршрутизация и работа с возвратами;
• отсутствие экстренного канала поставки;
• низкий уровень интеграции логистики и системы продаж.

Пример: при высокой оборачиваемости товара и регулярном спросе, задержка поставки всего на один день может привести к пустым полкам и потере от 10 до 15% продаж по категории за неделю.

Как логистика влияет на стабильность ассортимента

Правильно выстроенная логистика позволяет удерживать товар на полке стабильно, а пополнение — выполнять до наступления дефицита.

Функции логистики в поддержании ассортимента:

• доставка строго по графику;
• резерв транспорта под ключевые позиции;
• управление остатками на уровне логистической цепи;
• гибкая маршрутизация по изменённым заявкам;
• оперативная доставка в случае нехватки.

Для сетей с высоким темпом оборота критична предсказуемость логистики и возможность управлять поставками в режиме онлайн.

Практические решения для избежания дефицита

Ритейл использует комбинацию логистических и IT-инструментов для своевременного пополнения ассортимента.

Решение	Что даёт	Для кого актуально
Принцип «склад-магазин»	Ускоряет пополнение от локального хаба	Магазины с частыми отгрузками
Буферные запасы	Позволяют избежать риска при всплеске спроса	Популярные товары с высокой оборачиваемостью
Мультидоставка	Поставка за один рейс в несколько точек	Сети с распределёнными магазинами
ERP-интеграция	Автоматическое формирование заявки	Крупные сети с системой учёта остатков
Экстренные рейсы	Устранение дефицита в течение 24 часов	В периоды пикового спроса

Особое внимание уделяется упаковке под конкретную точку, маркировке и точной работе с приёмкой.

Особенности логистики в крупных торговых сетях

Работа с распределительными центрами и сетевыми магазинами требует строгого соблюдения форматов и регламентов.

Особенности:

• доставка строго в тайм-слот (иногда до 30 минут точности);
• приёмка только по утверждённой спецификации и штрихкодам;
• паллетизация по требованиям сетей (высота, формат, этикетка);
• обязательная сверка по документам, в том числе по внутренним шаблонам;
• синхронная доставка маркетинговых и товарных позиций.

Нарушение любого параметра может привести к возврату партии, штрафу и потере доверия к поставщику.

Как транспортная компания может помочь ритейлу

Логистический партнёр должен не просто перевезти товар, а встроиться в систему поддержки ассортимента ритейлера.

Роль транспортной компании:

• строгое соблюдение графика и форматных требований сетей;
• быстрая реакция на изменения — новая заявка, изменение адреса, потребность в ускоренной доставке;
• отслеживание на всех этапах (вплоть до приёмки на складе клиента);
• информирование клиента о ходе доставки и возможных задержках;
• помощь с документацией, упаковкой, паллетизацией.

Профессиональная транспортная компания должна поддерживать синхронность логистики и продаж.

Опыт ТК Диамант в предотвращении out-of-stock

Компания Диамант специализируется на логистике для розничных сетей и дистрибуции. В работе по предотвращению дефицитов мы реализуем:

• регулярные графики с резервированием транспорта;
• оперативные маршруты в пределах Москвы и регионов;
• экстренные рейсы по заявке (в день обращения или на следующий день);
• возможность организации ночной или утренней доставки;
• контроль приёмки и подтверждение наличия на полке;
• поддержка логистики в рамках рекламных и сезонных акций.

Работаем с учётом параметров сетей, адаптируем маршруты и партии под запрос, следим за остатками и сроками. Внедрение буферной логистики и предварительного резервирования транспорта позволяет предотвращать дефицит даже в пиковые недели декабря и марта.

Правильно выстроенная логистика — ключ к тому, чтобы в любой сезон и на любой полке нужный товар был в наличии. Сотрудничество с профессиональной транспортной компанией позволяет ритейлу минимизировать out-of-stock и повысить доверие покупателей. Диамант помогает держать контроль над товарными потоками — без задержек, без потерь, без пустых полок.