Как контролировать своевременность доставки при работе с клиентами в разных часовых поясах

Россия — самая большая страна в мире по протяжённости.

Работа с клиентами от Калининграда до Владивостока означает необходимость учитывать не только расстояние, но и разницу во времени — иногда до 9 часов.

Без правильного контроля легко допустить срыв сроков, простои или нарушение условий договора.

Многочасовость России и её влияние на логистику

Примеры:

• Москва — Красноярск: разница +4 часа
  
• Москва — Владивосток: разница +7 часов
  
• Екатеринбург — Хабаровск: разница +5 часов

Проблемы:

• Прибытие транспорта, когда склад клиента ещё закрыт или уже не принимает.
  
• Нарушение заявленного окна разгрузки.
  
• Превышение допустимого времени простоя транспорта на точке.

Ошибки без учёта часовых поясов

Прибытие вне приёмки

• Транспорт приезжает тогда, когда склад закрыт или работает по другому графику.

Нарушение SLA

• Задержка по согласованным срокам из-за несоответствия реального и планируемого времени.

Простои

• Транспорт вынужден ждать несколько часов до начала работы склада, что увеличивает расходы клиента.

Как контролировать и учитывать разницу во времени

Унифицированное планирование (по МСК)

• Вся корпоративная логистика ведётся в одном времени — Московском.
  
• Пересчёт времени до места приёмки делает TMS-система.

Настройка CRM/TMS с учётом регионального времени

• Автоматический пересчёт расписания погрузок и разгрузок в зависимости от часового пояса клиента.

Подтверждение тайм-слота по местному времени клиента

• Все финальные согласования времени приёмки/выгрузки проводятся по местному времени получателя.

Клиент — часовой пояс — время согласования

Клиент	Часовой пояс	Время согласования (по местному времени)
Москва	МСК	09:00–18:00
Екатеринбург	МСК+2	11:00–20:00
Красноярск	МСК+4	13:00–22:00
Владивосток	МСК+7	16:00–01:00

Решения ТК «Диамант» для управления доставкой по всей России

Программные модули синхронизации

• Логистические платформы автоматически пересчитывают планирование маршрута с учётом всех часовых поясов.

Автоматические напоминания

• Клиенты и водители получают уведомления о времени прибытия по местному времени.

Выделенные менеджеры по регионам

• Заказчика ведёт специалист, который хорошо знает особенности своего часового пояса.

5 ошибок логиста при доставке с разницей во времени

❌ Планирование по московскому времени без пересчёта на местное
❌ Игнорирование графика работы склада получателя
❌ Неверное согласование окон доставки
❌ Отсутствие автоматических уведомлений о времени прибытия
❌ Недостаточная координация между водителем и клиентом на последней миле

Что нужно учитывать при заключении договоров

Чёткая фиксация по часовому поясу

• Все графики и окна разгрузки указываются с привязкой к местному времени клиента.

Временной допуск

• Указание допустимого интервала прибытия (например, +/–1 час) на случай непредвиденных обстоятельств.

Варианты «буферных» временных окон

• При необходимости допускается формирование двух тайм-слотов: раннего и резервного.

Вопрос – Ответ

Как правильно согласовать сроки поставки с клиентами из других регионов?
Согласовывать по местному времени получателя, учитывать график работы склада, подтверждать время письменно.

Какие инструменты позволяют учитывать разницу во времени?
Настройка CRM/TMS-систем с автоматическим пересчётом времени, использование унифицированного времени планирования (МСК).

Как избежать недоразумений при планировании маршрутов?
Точное согласование окон разгрузки, автоматические уведомления, привязка планирования к часовому поясу клиента.