Как действовать при частичной потере или порче груза в дороге

Какие случаи считаются инцидентами при доставке

Инцидентом в логистике считается любое отклонение от ожидаемого состояния груза на момент приёмки. Это может быть:

• Частичная потеря: не хватает коробок, палет, единиц продукции;
• Повреждение упаковки: порваны коробки, вмятины, следы вскрытия;
• Порча содержимого: испорчена продукция внутри, техника не работает, влажные материалы;
• Нарушение целостности груза: разбито стекло, деформировано оборудование.

Важно: зафиксировать проблему нужно в момент приёмки, а не «через два дня».

Как правильно зафиксировать факт повреждения или потери

Фиксация — это основа дальнейших действий. Без неё доказать факт инцидента будет сложно. Обязательные шаги:

В акте указываются все несоответствия, их объём, дата, подписи обеих сторон. Лучше оформить 2 экземпляра.

Алгоритм действий клиента при инциденте

1. Уведомить перевозчика
   • Сразу после выявления потери или порчи
   • Указать дату и время, приложить фото
2. Составить акт и претензию
   • На месте или в течение 24 часов
   • Приложить акт ПП, фото, упаковку, сопроводительные документы
3. Подать заявление на компенсацию
   • Через форму перевозчика или по электронной почте
   • Указать ущерб, приложить документы и обоснование
4. Дождаться рассмотрения и решения
   • Время ответа прописано в договоре (обычно до 30 дней)
   • Возможен досудебный возврат суммы или страховое урегулирование

Чек-лист: что приложить к претензии

• Копия товарно-транспортной накладной (ТТН)
• Акт ПП с описанием повреждений или недостачи
• Фото упаковки, паллет, повреждений
• Описание ущерба (сумма, количество, наименование)
• Копия заявки на перевозку
• Подтверждение оплаты (при необходимости)

Кто и за что отвечает

Без акта с подписью и даты перевозчик может не признать ответственность.

Как работает ТК «Диамант» в спорных случаях

• Прозрачная процедура урегулирования
  Все этапы фиксируются: от обращения до выплат, клиент получает уведомления.
• Помощь в оформлении документов
  Консультации по заполнению актов, шаблоны, пояснения по пакету претензий.
• Работа со страховыми случаями
  При наличии полиса страхования груза — упрощённая схема компенсации.
• Контроль по маршруту
  GPS-трекинг и чек-листы фиксируют отклонения, при необходимости включается служба контроля качества.

Как снизить риски заранее

• Указывать точные параметры груза (масса, упаковка, особенности)
• Использовать качественную упаковку и маркировку
• Заказывать страхование груза для особенно ценных поставок
• Проверять груз при приёмке — не откладывая на потом

Даже в чётко выстроенной логистике случаются непредвиденные ситуации. Главное — знать, как действовать и что делать для быстрого урегулирования претензии. Фиксация, документы и обратная связь с перевозчиком — три опоры вашей защиты.

ТК «Диамант» — это логистика с гарантией и прозрачной работой с инцидентами. Мы ценим доверие и поддерживаем клиента на каждом этапе — в том числе, если что-то пошло не по плану.