Как адаптировать логистику под разные типы клиентов: от малого бизнеса до корпораций

Почему важно учитывать тип клиента в логистике

В логистике B2B нет универсального решения. Компания с пятью точками продаж и федеральная сеть с сотнями филиалов — два совершенно разных подхода к планированию маршрутов, документообороту и скорости реакции.

Сегментирование клиентов в логистике позволяет:

• Оптимизировать стоимость услуг
• Выстроить нужный уровень сервиса
• Уменьшить число ошибок и потерь на этапе доставки
• Сформировать долгосрочные отношения

Как отличаются потребности разных категорий клиентов

Что важно малому бизнесу

• Быстрая подача транспорта, включая доставку в день заказа
• Простая форма заявки без сложных шаблонов
• Возможность гибко изменить точку выгрузки или время
• Работа с мелкими грузами, в том числе без паллетизации
• Минимум документации и высокая скорость обратной связи

Пример: Доставка 5 коробок сувенирной продукции в 3 точки города в течение дня без предварительной заявки.

Что нужно среднему бизнесу

• Предсказуемый график доставок
• Онлайн-трекинг и подтверждение вручения
• Работа с фиксированными маршрутами и окнами поставки
• Поддержка обратной логистики (возвраты, обмены)
• Возможность накопительной отчётности и сверки

Пример: Еженедельная доставка расходников в 25 филиалов, с контролем по чек-листу и возвратом тары.

Что критично для корпоративного сегмента

• Работа по SLA: точные сроки, контроль метрик, соблюдение договорённостей
• Интеграция с ERP, TMS, CRM
• Автоматический документооборот, API, подтверждение всех этапов
• Устойчивость в период пиков, чёткое выполнение регламентов
• Поддержка сети доставки: масштабирование, буферные рейсы, временное хранение

Пример: Поставка в 150 точек одной сети в 10 регионах в течение недели с фотофиксацией и API-интеграцией в систему заказчика.

Как адаптируется логистика под тип клиента

• Персональный менеджер — работает по каждому сегменту с учётом задач клиента
• Гибкие маршруты для малого бизнеса, в том числе консолидация доставок по городу
• Сервисные окна и фиксированные слоты для средних компаний
• Сложные логистические решения с автоматизацией — для корпораций

Что предлагает ТК «Диамант»

Комбинированный подход: когда бизнес растёт

ТК «Диамант» предлагает масштабируемую логистику — вы можете начать с простых решений, а затем перейти к более сложным услугам:

• На первом этапе — быстрая доставка, простые маршруты
• Позже — внедрение отчётности, отслеживание, автоматизация
• В дальнейшем — полная интеграция и управление логистикой под ключ