Что такое возвратная логистика и как ее автоматизировать

Возвратная логистика охватывает процессы, связанные с обратным перемещением товаров от потребителя к продавцу или производителю. Это может включать возврат бракованной продукции, обмен товаров, возврат после аренды, а также утилизацию или переработку. Эффективное управление этими процессами способствует снижению издержек и повышению удовлетворённости клиентов.​

Кому и зачем нужна возвратная логистика?

Возвратная логистика актуальна для:​

• Интернет-магазинов и маркетплейсов: высокий процент возвратов требует отлаженных процессов обратной доставки.​
• Производственных и торговых компаний: обслуживание B2B-клиентов предполагает возвраты по гарантии или для обслуживания.​
• Компаний, работающих по подписке или с лизингом: необходимость возврата оборудования после окончания срока использования.​
• Импортёров техники и оборудования: возврат товаров для ремонта или замены.​

Цель возвратной логистики — упростить процесс для клиента и снизить затраты для компании.​

Типовой цикл возвратной логистики

1. Запрос на возврат: клиент инициирует процесс возврата через установленный канал.​
2. Формирование документов: создаются необходимые накладные и задания на транспортировку.​
3. Забор товара: курьер или транспортная компания забирает товар у клиента.​
4. Сортировка и проверка: возвращённый товар оценивается на предмет состояния и комплектности.​
5. Дальнейшие действия: в зависимости от состояния товара он может быть возвращён на склад, отправлен на ремонт, утилизирован или повторно продан.​

Сложности без автоматизации

Без автоматизации управление возвратами может привести к:​

• Ошибкам в учёте: ручная обработка данных увеличивает риск неточностей.​
• Потере контроля: отсутствие прозрачности в движении возвратов.​
• Задержкам: длительные согласования и обработка возвратов.​
• Повышенным затратам: увеличение расходов на персонал и логистику.​
• Недовольству клиентов: непрозрачность и задержки негативно сказываются на лояльности.​

Автоматизация возвратной логистики

Внедрение автоматизированных систем управления складом (WMS) и интеграция с CRM позволяют:​

• Автоматически регистрировать возвраты: система фиксирует поступление товара и обновляет данные в реальном времени.​
• Оптимизировать маршруты: автоматическая генерация заданий на забор возвратов с учётом географии и загруженности.​
• Отслеживать статус возврата: прозрачность на каждом этапе, уведомления для клиентов.​
• Управлять документооборотом: автоматическое создание и хранение необходимых документов.​

Примером успешной автоматизации является опыт компании Ozon, где сквозная автоматизация позволила запустить новую доставку после возврата в тот же день, минуя склад. Это значительно ускорило процесс и снизило затраты. ​

Как компания Диамант помогает в возвратной логистике

Компания Диамант предлагает комплексные решения по организации возвратной логистики:​

• Интеграция с системами клиента: обеспечиваем взаимодействие с CRM и WMS для автоматизации процессов.​
• Гибкие схемы возврата: организуем забор товаров по графику или по индивидуальным заявкам.​
• Полный цикл обработки: от забора у клиента до сортировки, переупаковки и повторной реализации или утилизации.​
• Прозрачность процессов: предоставляем отчётность и отслеживание на каждом этапе возврата.​