Что такое логистический SLA и почему он нужен бизнесу

Зачем бизнесу нужен логистический SLA: простыми словами о важном

Для B2B-компаний срыв сроков доставки означает не просто неудобство, а прямые финансовые потери и репутационные риски. Сбой поставки может привести к остановке производства, штрафам со стороны клиентов и даже к потере важных контрактов. Чтобы избежать этого, компании используют логистический SLA — документ, который чётко фиксирует обязательства перевозчика и обеспечивает их выполнение.

Логистический SLA (Service Level Agreement) — это соглашение о гарантированном уровне сервиса между клиентом и перевозчиком. Такой документ устанавливает конкретные стандарты качества доставки и последствия за их нарушение.

Что такое SLA в логистике: ключевые понятия

В логистике SLA фиксирует не просто намерения, а чёткие операционные параметры и показатели качества:

• Точные сроки доставки (ETA — Estimated Time of Arrival).
• Максимально допустимые отклонения от заявленного графика.
• Порядок и сроки подачи транспорта под погрузку.
• Нормативы по сохранности груза (допустимый процент повреждений или утрат).
• Формат и сроки документооборота (возврат накладных, актов).
• Порядок уведомления клиента о статусе перевозки.
• Размеры компенсаций и штрафов за нарушение условий.

SLA становится главным инструментом управления качеством логистики, создавая для бизнеса возможность чётко контролировать исполнение обязательств перевозчика.

Основные параметры, которые включаются в логистический SLA

Чем SLA отличается от стандартного договора на логистику?

Стандартный договор логистики фиксирует общие юридические обязательства, тогда как SLA детализирует операционные показатели качества:

Используя SLA, компания получает инструмент точного контроля и управления качеством поставок.

Почему бизнесу обязательно нужен логистический SLA

Использование SLA — это не бюрократия, а инструмент, обеспечивающий конкретные выгоды для бизнеса:

1. Предсказуемость процессов

Компания знает, что товар прибудет в указанное время с минимальными отклонениями. Это позволяет стабильно планировать производство, продажи и отгрузки.

2. Эффективное управление рисками

SLA чётко прописывает ответственность и компенсации, если перевозчик нарушит обязательства. Компания защищена от финансовых и репутационных потерь.

3. Повышение прозрачности и контроля

Соглашение определяет чёткие показатели, по которым регулярно ведётся отчётность. Это позволяет оперативно реагировать на отклонения и принимать меры.

4. Стимулирование качества услуг

Перевозчик знает, что его работа регулярно оценивается по KPI, и заинтересован в улучшении качества обслуживания.

5. Основа долгосрочного партнёрства

Благодаря SLA перевозчик и заказчик имеют чёткие правила игры, что укрепляет доверие и способствует долгосрочным контрактам.

Как компания Диамант использует SLA для своих клиентов

Компания Диамант активно использует логистический SLA в работе с B2B-клиентами. Наш подход включает:

• Разработку индивидуального SLA под требования каждого клиента.
• Фиксацию конкретных показателей: срок подачи транспорта, ETA, возврат документов, реакцию на запросы, регулярность уведомлений.
• Ежемесячную отчётность по KPI, доступную для клиентов.
• Автоматическое информирование заказчика о любом отклонении от SLA с последующей компенсацией или решением проблемы.

Использование SLA позволяет клиентам Диамант заранее понимать качество и сроки логистики, снижая любые риски и неопределённость.