Что такое логистический SLA и как контролировать соблюдение условий поставки

Зачем бизнесу нужен логистический SLA

Логистика — это не просто перевозка из точки А в точку Б. Это система, в которой важна точность, скорость и прозрачность. SLA (Service Level Agreement — соглашение об уровне сервиса) — документ или часть договора, в котором прописываются конкретные метрики качества работы транспортной компании.

Он помогает:

• Формализовать требования к перевозчику;
• Прописать сроки, допустимые отклонения, зоны ответственности;
• Заранее определить, что будет считаться нарушением, и кто за это отвечает;
• Измерять эффективность работы логистического партнёра.

SLA нужен не только крупным сетям и дистрибьюторам. Даже небольшая B2B-компания может включить такой документ в договор, чтобы минимизировать риски и контролировать процесс.

Что включает в себя логистический SLA

В SLA фиксируются конкретные и измеримые параметры. Ниже — типовой перечень ключевых условий и метрик.

Как контролировать соблюдение SLA

Даже если SLA есть в договоре, без мониторинга и аналитики он не работает. Чтобы контролировать исполнение условий:

• Внедряйте KPI и чек-листы по каждому рейсу или отгрузке;
• Получайте регулярные отчёты от логистической компании;
• Настраивайте автоматические уведомления об отклонениях (например, по API);
• Сравнивайте фактические показатели со значениями в SLA;
• Запрашивайте обратную связь от точек приёмки: точность времени, состояние упаковки, корректность документов;
• Ведите статистику отклонений: количество нарушений, причины, реакция перевозчика.

Что делать при нарушении SLA

Если условия соглашения не соблюдаются, важно зафиксировать факт и грамотно отреагировать. Этапы:

1. Уведомление логистической компании о нарушении (желательно в течение суток).
2. Составление акта о несоответствии (с фото, временем, подписью приёмщика).
3. Формальный разбор причин отклонения.
4. Применение компенсаций, если они прописаны в договоре:
   • Удержание части оплаты;
   • Возмещение стоимости повреждённого товара;
   • Штраф за несоблюдение сроков.

Наличие SLA делает такие вопросы не спорными, а регламентированными.

Пример SLA-условий