Что делать, если груз задержался в пути

Почему грузы задерживаются: основные причины

Даже при чётком планировании задержки в логистике случаются. Ниже — самые распространённые причины:

• Погодные условия: гололёд, метель, паводки на трассах
• Поломка транспорта: технические неисправности, замена автомобиля
• Ошибки в заявке: неправильный адрес, контактное лицо или временное окно
• Загруженность дорог: пробки, аварии, ограничения движения
• Форс-мажор: забастовки, ограничения на трассах, ЧС

Задержка доставки — это не всегда вина перевозчика, но заказчик вправе знать свои права и алгоритм действий.

Какие права есть у заказчика при задержке груза

Согласно Гражданскому кодексу РФ (ст. 801–805) и условиям договора перевозки:

• Перевозчик несёт ответственность за соблюдение сроков, если задержка не вызвана непреодолимыми обстоятельствами.
• Клиент вправе:
  • Запросить объяснение причин задержки
  • Оформить претензию
  • Требовать компенсацию за ущерб (по договору или в рамках страхования)
  • Расторгнуть договор, если доставка критически опоздала

Что делать, если груз не прибыл вовремя: пошаговый алгоритм

Какие документы нужны для подачи претензии

• Копия договора перевозки
• ТТН с отметками о задержке (если есть)
• Подтверждение даты и времени доставки
• Акт приёмки товара (если повреждён или с опозданием)
• Расчёт финансовых потерь (если запрашивается компенсация)

Ответственность перевозчика: когда она наступает

Как ТК «Диамант» снижает риск задержек

• Трекинг в реальном времени: GPS-мониторинг, контроль маршрута
• Оповещения клиента: при отклонении от графика
• Гибкое реагирование: подмена транспорта, перестройка маршрута
• Поддержка претензионной работы: помощь в оформлении документов
• Страхование ответственности перевозчика — включено в большинство тарифов

Пример из практики

Клиент ожидал доставку партии оборудования в Воронеж к 10:00 утра. Из-за плотного трафика на М4 груз прибыл в 14:30. Заказчик сообщил о возможном срыве работ на объекте.
Решение ТК «Диамант»: клиенту предоставлен отчёт о маршруте, видеофиксация выезда, оформлен акт задержки с объяснением, согласовано частичное покрытие убытков по страховке.

Заключение

Задержки в логистике — это реальность, но важно не только предотвращать, но и управлять ими грамотно. Для этого:

• Фиксируйте все действия и контакты
• Не бойтесь требовать объяснений
• Оформляйте претензию официально

ТК «Диамант» поддерживает клиентов даже в сложных ситуациях, предоставляя прозрачную информацию, контроль в пути и реагирование на отклонения от маршрута.